在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决：首先，消费者可以与商家进行沟通，说明自己的问题并要求退货。如果商家态度良好，双方可以协商解决问题。
2. 申请平台介入：如果商家不愿意退货或者态度恶劣，消费者可以向抖音平台投诉，要求平台介入解决。在投诉时，消费者需要提供相关证据，如购买记录、商品照片等。
3. 寻求法律帮助：如果商家拒绝退货并且消费者认为自己的权益受到了侵害，可以寻求法律帮助。消费者可以向当地消费者协会或者相关部门投诉，也可以通过法律途径维护自己的权益。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者需要注意商家的信誉度和售后服务，遇到问题时要及时与商家沟通，并保留相关证据，以便在需要时维护自己的权益。
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